物流問題

配送時間

訂單於營業日(星期一至五,國定例假日除外) 處理及運送。
國定例假日與周末的訂單,將在次個營業日處理。

商品配送方式及物流處理費

配送方式:

1. 宅配:所有訂單均於「白天」宅配至指定地點,除偏遠地區(目前未提供海外配送服務)或特殊因素外,您將於收到「訂單確認信函」的3~7個工作天(國定假日除外) 內收到商品及銷貨明細。若逾時仍未收到,請盡速撥打客服專線與我們聯繫。

2. 超商取貨:當您完成付款後,我們約需3~7個工作天的時間將商品配送至您指定的超商,因此您將於收到「訂單確認信函」的3~7個工作天後,會再收到「取貨通知信函」。請務必於取貨期間內前往您所指定的超商取貨,逾期我們將自動退回商品。若仍想保有訂單商品,會需要重新訂購。

*若您急於收件,建議選擇「宅配」較為迅速。

配送範圍:

僅限於台灣(即台灣本島及澎湖、金門、馬祖)。
若配送地址為離島,則依郵局實際作業時間而定。

物流處理費:

若單筆消費金額達免運門檻時,我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的超商門市給您。但若單筆訂單未達免運門檻,則將酌收「物流處理費」NT$100。

*同一筆訂單之商品恕無法寄送到多個收件地址。若您需要將商品寄送多個收件地址,請您分別成立不同筆訂單,運費之計算也將視個別訂單總金額而定。

收貨

您訂購之商品配送至您指定的配送地址由您或您的代理人簽收後完成後應盡速檢查商品品項、數量是否正確以及商品是否有瑕疵。若您對於所收到商品有任何問題,您可透過NARS線上購物客服專線於服務時間與我們連繫。

退貨

僅限該筆訂單完全退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 撥打客服專線與我們聯繫,並請將完整的
(1)未開封的所有商品
(2)附贈的贈品與組合內商品
(3)銷貨明細一起裝箱後
3個工作日內(不含週休及國定例假日),由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品,運費由本公司吸收。

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,NARS有權視損毀程度而折扣退款金額。恕無法於任何實體門市/專櫃直接進行網路訂單之退貨流程。單次訂購僅限一次退貨或換貨。

換貨

若您收到的商品有瑕疵或破損的狀況,我們提供無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7日內(含國定例假日)聯絡NARS線上購物服務專線之客服人員,並將完整的未開封的瑕疵商品裝箱,我們將會安排宅配公司於3個工作日內(不含週休及國定例假日),至您該訂單指定配送地點取回。待瑕疵商品收回並確認瑕疵產生係因可歸責於NARS本身或所委託之運送人所導致,我們將於在5個工作日內更換新品至您訂單指定的配送地點,您無須承擔運費,但一訂單僅限一次換貨服務。

辦理換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。恕無法於任何實體門市/專櫃直接進行網路訂單之換貨流程。

其他

如對於本網站網路購物有任何問題,您可透過下列管道與我們聯繫:

  • NARS線上購物服務專線:0800-001-080
  • 服務時間:週一到週五,AM9:00 - AM12:00,PM13:00 - PM17:00 (國定例假日除外)
  • 電子郵件: nars@shiseido.com.tw